Política de Devoluciones y Cambios

En KM Soluciones SPA, nuestro compromiso es la satisfacción y seguridad de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política de cambios y devoluciones transparente y apegada a la normativa vigente en Chile.

1. Garantía Legal

Si el producto adquirido presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de seis meses desde la recepción del producto, pudiendo optar por la reparación, cambio o devolución del dinero, previa evaluación de nuestro servicio técnico.

2. Cambio o Devolución por Satisfacción (Derecho a Retracto)

• Plazo: Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto.
• Exclusividad para Compras Online: Este derecho aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web www.tienda.kmsoluciones.cl. No es aplicable a compras efectuadas directamente en nuestra tienda física.
• Condiciones: El producto debe estar sin uso, con sus embalajes originales intactos, y con todos sus accesorios. Debes presentar la boleta o factura.
• Costos de Envío: Los costos de envío asociados a esta devolución son de cargo del cliente.
• Productos Excluidos: No se aceptan devoluciones por satisfacción para los siguientes casos:
  • Productos fabricados, modificados o preparados a pedido del cliente, como, por ejemplo, cables cortados a una medida específica.
  • Software, licencias o productos digitales que puedan ser copiados.

3. Procedimiento General

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, contáctanos a nuestro correo [email protected] con tu número de pedido. Te indicaremos los pasos a seguir para el envío y la evaluación del producto.